Sztuka budowania trwałych związków z klientami : Customer Relationship Management - Storbacka, Kaj; Lehtinen, Jarmo R.; Turnau, Paweł Tł. (Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych : "ABC", 2001)
Bibliogr.
Keywords: Przedsiębiorczość - obsługa klienta; Zarządzanie strategiczne; Socjologia - stosunki społeczne