Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej : teoria i praktyka - Bugdol, Marek (1966- ) (Warszawa : Difin, 2011)
Bibliogr. s. 319-336.
Keywords: Administracja lokalna - kontrola jakości; Jakość usług - zarządzanie; Zarządzanie jakością - Polska - 1990-.